HHitech和泰 秉承“您的需要，我們創(chuàng)造-Create for your need ”的理念，“專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新” 的精神，一直專(zhuān)注于實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)療、工業(yè)超純水產(chǎn)品的革新與發(fā)展，致力于為實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)療、工業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)而全面的純水系統(tǒng)解決方案。

和泰儀器技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為*目標(biāo)， 2017年的第二季年度終端用戶巡
訪工作正式展開(kāi)。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶的應(yīng)用需求。

巡訪第二站：

區(qū)域：安徽

時(shí)間：11/13-11/17

第二站，安徽之行，在當(dāng)?shù)胤?wù)中心工程師的配合下順利展開(kāi)，在此要特別感謝我們安徽省的服務(wù)中心的伙伴，對(duì)巡訪工作的全力配合，也感謝他們對(duì)和泰長(zhǎng)期以來(lái)的認(rèn)可和支持。

和泰純水系統(tǒng)在安徽市場(chǎng)的用戶群非常多，在服務(wù)中心的駐地合肥，我們竭盡所能，*時(shí)間響應(yīng)客戶的需求和故障報(bào)修，得到了客戶的*，但在周邊城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)，因時(shí)間、人力有限，我們的顧及面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們都深刻意識(shí)到了不足之處，這也是我們下一步急需要改進(jìn)的工作。

安徽南部和北部的源水水質(zhì)差異比較大，南部的源水水質(zhì)優(yōu)于北部，加之客戶對(duì)純水設(shè)備保養(yǎng)的欠缺，所以大部分在南部的純水系統(tǒng)相比而言運(yùn)行更穩(wěn)定，水質(zhì)更好，為此我們特意向我們巡訪的客戶逐一解釋了個(gè)中緣由，指導(dǎo)客戶增加對(duì)純水系統(tǒng)的定期檢測(cè)，提醒客戶加強(qiáng)對(duì)純水系統(tǒng)的管理，以及使用過(guò)程中能更加規(guī)范化。

安徽之行，我們回訪了中科院合肥創(chuàng)新院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、阜陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心、中科院物質(zhì)研究院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、合肥城市排水監(jiān)測(cè)中心等多家科研機(jī)構(gòu)及國(guó)家重點(diǎn)單位。
在短短一年時(shí)間的學(xué)習(xí)和歷練下，當(dāng)?shù)胤?wù)中心的工程師的技術(shù)水平從初出茅廬已經(jīng)到了駕輕就熟，在與客戶的溝通交流中體現(xiàn)了他們高度的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)性，在對(duì)純水系統(tǒng)的維護(hù)中也展現(xiàn)了嫻熟的操作技巧，所以客戶也給與了他們充分的信任和肯定，同時(shí)這也是和泰公司對(duì)技術(shù)服務(wù)部門(mén)提出的“用專(zhuān)業(yè)技術(shù)武裝自我，用專(zhuān)心服務(wù)回饋用戶”的工作要求和準(zhǔn)則。
我們始終把用戶的利益放在*，定期的客服回訪，定期的工程師巡訪，幫助了我們?cè)?時(shí)間能聽(tīng)到用戶的需求，我們用心思考用戶建議，進(jìn)行用戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。在巡訪過(guò)程中，我們依然發(fā)現(xiàn)客戶的使用習(xí)慣存在著一定的認(rèn)知欠缺：“不清楚RO和源水的百分比例”，“使用離子水而不檢測(cè)RO水”，“沒(méi)有排放UF廢水的習(xí)慣”等等因素導(dǎo)致了純水系統(tǒng)內(nèi)部耗材產(chǎn)生了一些不必要的損失和浪費(fèi)。為了能讓客戶有更好水質(zhì)和使用體驗(yàn)，我們一遍遍地為客戶講解純水系統(tǒng)的正確使用及保養(yǎng)方法。我們的客戶都是有著高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人員和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，但是對(duì)于純水系統(tǒng)的問(wèn)題，卻能虛心向我們請(qǐng)教，也給了我們很多看似很小卻很有實(shí)際意義的改進(jìn)建議和意見(jiàn)，這點(diǎn)著實(shí)讓我們感到非常暖心。

“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！！

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